Het annuleringsbeleid bij Charly Cares

Bij Charly Cares doen we er alles aan zodat jij een geschikte Oppas Angel kunt vinden wanneer dat nodig is. Het kan voorkomen dat je bij grote uitzondering een keer een oppasdienst moet annuleren. Hoe werkt dat en wat zijn de gevolgen? Dat lees je op deze pagina.

Gevolgen van jouw annulering

Heb je een geaccepteerde boeking? Jij rekent er uiteraard op dat de Angel komt wanneer je dat gepland hebt. Maar ook de Angel rekent op de oppasdienst en de verwachte inkomsten. Het is daarom niet de bedoeling dat je zomaar annuleert. Voor jou als ouder heeft annuleren de volgende gevolgen:

Tijd

Kosten

48 uur of langer van tevoren

Geen kosten: je hebt op tijd laten weten dat de oppasdienst niet door kan gaan.

Binnen 48 uur van tevoren

€3,99 service fee + 0 uur uitbetaling aan Oppas Angel

Binnen 24 uur van tevoren

€3,99 service fee + 1 uur uitbetaling aan Oppas Angel

Binnen 3 uur van tevoren

€3,99 service fee + 2 uur uitbetaling aan Oppas Angel

Uitzondering:
Indien een boeking binnen 30 minuten na acceptatie wordt geannuleerd, worden er géén annuleringskosten gerekend. Dit is bijvoorbeeld voor situaties waarbij een vergissing is gemaakt of de oppas toch niet meer nodig is. Met uitzondering van last-minute boekingen tot 3 uur van tevoren, aangezien de Angel dan vaak al onderweg is of bezig met voorbereiden.

Ook Angels kunnen zelf annuleren

Om meer flexibiliteit te geven aan onze Oppas Angels, kunnen zij nu ook een oppasdienst annuleren in de app. Hierbij vullen ze een reden in en zijn ze verplicht jou een bericht te sturen met uitleg.

Het heeft impact op het profiel van de Angels hoe vaak zij cancellen, want ons Customer Care team houdt streng in de gaten hoe vaak een Angel annuleert. Zo bewaken wij de kwaliteit en nemen we eventueel afscheid van Angels die te vaak cancellen.

Om meer flexibiliteit te geven aan onze Oppas Angels, kunnen zij nu ook een oppasdienst annuleren in de app. Hierbij vullen ze een reden in en zijn ze verplicht jou een bericht te sturen met uitleg.