Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 19 oktober 2026.

De onderstaande privacyverklaring van Cares by Charly B.V. (handelsnaam: Charly Cares), Gerard Doustraat 62-1, 1072 VV Amsterdam, met KvK nummer 97121096 hierna ook te noemen: “Charly Cares”, “wij” of “ons” is van toepassing op de website van Charly Cares, www.charlycares.com en de app, alsmede op de via het platform aangeboden diensten, waaronder oppasbemiddeling, huisdierenoppas, huiswerkbegeleiding/bijles, muziekles en Thuishulp.

Charly Cares is verantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘AVG’) voor de verwerving, behandeling en het gebruik van persoonsgegevens middels het internetplatform www.charlycares.com.

Charly Cares neemt de privacy van de bij haar ingeschreven en in te schrijven deelnemers, ouders en oppas zeer serieus en spant zich in om uw privacy te beschermen.

Het verwerven, behandelen en gebruiken van persoonlijke gegevens door Charly Cares is noodzakelijk voor de uitvoering van de diensten van Charly Cares en uitsluitend in overeenstemming met de relevante wetsbepalingen omtrent persoonsgegevens en de bepalingen in deze privacyverklaring. Met persoonlijke gegevens wordt bedoeld de persoonlijke informatie van een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, bijvoorbeeld zijn naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres(sen), geboortedatum, geboorteplaats en type legitimatie. Charly Cares raadt u aan deze privacyverklaring zorgvuldig door te lezen. Dit document beschrijft de aard, omvang en het doel van het verzamelen, verwerken en het gebruiken van gegevens van personen die door het gebruik van dit platform onder meer een oppas willen boeken, via het platform de oppasdienstverlener willen laten koppelen (aan gebruiker) en van personen die dit platform bezoeken zonder zich als gebruiker of oppas te registreren. U kunt deze privacy verklaring opslaan en afdrukken. Voor verdere vragen omtrent de omgang van Charly Cares met persoonsgegevens verzoeken wij u contact op te nemen met Charly Cares via 020 – 210 23 23 tijdens kantooruren of per e-mail aan info@charlycares.com.

* met koppelen wordt in deze verklaring bedoeld het tot stand brengen van een opdrachtovereenkomst tussen gebruiker en oppas.

Inhoud

• 1. Algemeen

• 2. Privacy verklaring voor gebruiker

• 3. Privacy verklaring voor oppas

• 4. Overige diensten

• 5. Privacy verklaring voor alle bezoekers van het platform

• 6. Informatieverstrekking en verwijdering

• 7. Overige algemene bepalingen

• 8. Cookie declaratie

Artikel 1: Algemeen

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van tenminste een van de volgende wettelijke grondslagen:

• indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst;

• indien de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting;

• indien wij hiervoor een “gerechtvaardigd belang” hebben; of

• indien u toestemming hebt gegeven om uw persoonsgegevens te verwerken.

Charly Cares verwerkt uw persoonsgegevens onder andere voor de volgende doeleinden:

• om onze dienstverlening uit te (kunnen) voeren;

• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor het identificeren en verifiëren van gebruikers en oppassers;

• om onze dienstverlening te verbeteren en te innoveren;

• om contact met u op te nemen indien dit nodig is;

• om administratie te verwerken en bij te houden;

• om uw profiel te beheren en te onderhouden;

• om (statistisch) onderzoek te doen;

• om marketingactiviteiten uit te voeren, met name om geïnteresseerden op de hoogte te houden door middel van nieuwsbrieven of uitnodigingen voor events.

Charly Cares verstrekt geen persoonsgegevens van u of uw kind(eren) aan derden, tenzij zij daartoe verplicht is aan toezichthouders of andere (overheids) instanties of indien en voor zover dit betrekking heeft op geplaatste cookies (zie in dat kader ons cookiebeleid). Indien Charly Cares verplicht persoonsgegevens aan een derde te verstrekken, zoals een overheidsinstantie, zal zij u daarover informeren tenzij dit niet is toegestaan. Charly Cares verkoopt uw persoonsgegevens zoals opgesomd in artikel 2 en/of 3 in geen geval aan derden.

Bij een fusie, overname of reorganisatie waarbij de bedrijfsactiviteiten van Charly Cares overgaan op een andere rechtspersoon, kunnen uw persoonsgegevens onderdeel uitmaken van de overdracht, mits daarbij deze privacyverklaring wordt gerespecteerd. Wij informeren u hierover vooraf of zo spoedig mogelijk. Wij baseren dit op ons gerechtvaardigd belang bij de continuïteit van de onderneming en niet op een vooraf gegeven toestemming.

omhoog

Artikel 2: Privacy verklaring voor gebruiker

Indien u als gebruiker een oppas boekt op het platform verzamelt Charly Cares de volgende persoonsgegevens en informatie welke noodzakelijk om de u bestelde diensten te kunnen uitvoeren. Deze slaan we op in een voor u toegankelijk ouder profiel welke kan worden aangepast:

1. Identiteits- en contactgegevens, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, adresinformatie, gezinssamenstelling en geprefereerde betalingsmethode;

2. Bank- en betalingsgegevens, zoals rekeninghouder, bankrekeningnummer / IBAN, bankidentificatienummer;

3. De aard van geboekte diensten, evenals de duur van de geboekte diensten in uren; informatie over de eenmaligheid of herhaling van de dienstverlening;

4. Het tijdstip van het aanmaken en actualiseren van een ouder profiel;

5. Het aantal kinderen van u en geboortemaand en –jaar van uw kind(eren);

6. Optioneel en voor zover door u zelf doorgegeven aan de oppas via de chat: bijzonderheden van de kinderen (zoals allergieën, dieetwensen, bedtijden en dergelijke), uw voorkeur over hoe de oppas in de woning komt (bent u zelf thuis of in het geval de oppas al eerder is geweest door een derde), eventuele aanwezigheid van huisdieren, et cetera;

7. Optioneel en louter met uw expliciete toestemming: profielfoto van uw gezin;

8. Chatgeschiedenis met oppas;

9. Optioneel: gegevens van gekoppelde social media accounts, waarbij bevriende Charly Cares gebruikers elkaar binnen de App kunnen zien;

10. Overige gegevens, zoals IP-adres, login-gegevens, navigatiegedrag.

Charly Cares gebruikt voornoemde gegevens voor de totstandkoming van een boeking(aanvraag) voor een oppasdienst(verlening) door een oppas. Naast de leeftijd van de oppas, zijn of haar ervaringen en kwaliteiten en de reisafstand tot de locatie van het oppasadres worden gebruikt. Geboortemaand en –jaar van de kinderen worden verwerkt omdat kinderen onder de 2,5 jaar alleen gekoppeld worden aan een oppas met specialistische kennis.

Indien de werkzaamheden van Charly Cares leiden tot het sluiten van een Oppasovereenkomst tussen u en een oppas, dan verwerkt en gebruikt Charly Cares de gegevens van uw ouder profiel zoals die in de toepasselijke “algemene voorwaarden voor oppas” nader zijn omschreven, met als doel de facturering en de nodige nazorg, alsmede de facturering van de commissie door Charly Cares aan de oppas mogelijk te maken.

Indien u op het platform gebruik maakt van de mogelijkheid om voltooide oppasdiensten te beoordelen verzamelt, verwerkt en gebruikt Charly Cares de door u ingevoerde gegevens om deze te kunnen vertonen op het platform. Daarnaast slaat Charly Cares de door u geboekte, en door een oppas volbrachte dienst, alsmede de namens de oppas opgestelde facturen op in uw ouder profiel, om u op een later moment toegang tot deze informatie te kunnen verschaffen.

In het kader van onze dienstverlening kunnen wij telefonisch contact met u opnemen om u te assisteren met het maken van een boeking of om onze services persoonlijk toe te lichten of vragen te beantwoorden.

Bestaande klanten (met een log-in) ontvangen commerciële uitingen van Charly Cares, waarvoor de gegevens van uw ouder profiel, boekingen en aanvullende informatie alsook de inlogtijden van uw ouder profiel worden verzameld, verwerkt en gebruikt door Charly Cares, om uw ouder voorkeuren beter te begrijpen en de voor u mogelijk interessante informatie voor verdere dienstverlening aan te bieden. U kunt zich te allen tijde uitschrijven door in de e-mail op “Uitschrijven” te klikken.

Tevens kunt u uw aanvullende informatie en gegevens van uw ouder profiel te allen tijde in uw ouder profiel wijzigen. Uw gegevens worden bewaard zo lang uw account actief is. Indien u uw ouder profiel van het platform verwijdert, zal Charly Cares uw gegevens blokkeren en definitief verwijderen.

Het hierboven genoemde gebruik en verwerking van uw persoonlijke gegevens door Charly Cares vindt slechts plaats voor zover dat voor de koppeling of nazorg van de oppasdienst tussen u en een Oppas noodzakelijk is, of voor zover verdergaand gebruik door deze privacy verklaring wordt geregeld of toegestaan.

Charly Cares vraagt niet om gezondheidsgegevens van u of uw kind(eren) en gebruikt deze niet voor enig doel. Indien u er zelf voor kiest om via de chat een bijzonderheid te delen (zoals een allergie of dieetwens), is dat uw eigen keuze; wij adviseren u alleen te delen wat nodig is voor een goede uitvoering van de oppasdienst.

Onze beveiliging en die van onze onderaannemers (met wie wij verwerkersovereenkomsten hebben gesloten) is op een hoog niveau ingericht; wij maken gebruik van leveranciers en subverwerkers die ISO 27001-gecertificeerd zijn. Charly Cares is zelf niet ISO 27001-gecertificeerd. Foto’s en video’s die via onze chat worden verzonden zijn bovendien encrypted om de veiligheid van uw kinderen te waarborgen. Tekstberichten kunnen achteraf door het team van Charly Cares worden nagelezen om te assisteren bij eventuele conflicten tussen u en een oppas en om de veiligheid van uw kinderen en onze Angels te waarborgen. Charly Cares richt zich daarbij niet op gezondheidsgegevens.

omhoog

Artikel 3: Privacy verklaring voor oppas

Indien u zich als oppas aanmeldt op het platform, verkrijgt, verwerkt en gebruikt Charly Cares onder andere de volgende persoonsgegevens van u om de door u gevraagde diensten aan u te leveren. Deze verwerking is noodzakelijk om een match en eventueel een Oppasovereenkomst tussen u als oppas en een gebruiker tot stand te brengen:

1. Identiteits- en contactgegevens, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, straat, postcode en stad, geboortedatum;

2. Bank- en betalingsgegevens, zoals rekeninghouder, bankrekeningnummer / IBAN, bankidentificatienummer;

3. Informatie over uw referenties, in welke aard en omvang u ervaring heeft als oppasser, informatie over de transportmiddelen die u ter beschikking staan, uw bankrekeningnummer, uw kennis van de Nederlandse taal (of kennis van andere talen), informatie over het voor u mogelijke werkgebied en werktijden, en de mogelijkheden contact met u op te nemen (mobiele telefoon, mobiele telefoon met toegang tot internet, toegang tot internet);

4. Profielfoto (welke pas na uw expliciete toestemming openbaar zal worden gemaakt);

5. Chatgeschiedenis met gebruikers (ouders);

6. De aard van geboekte diensten, evenals de duur van de geboekte diensten in uren; informatie over de eenmaligheid of herhaling van de dienstverlening;

7. Het tijdstip van het aanmaken en actualiseren van een oppasprofiel;

Een oppas kan zelf aangeven of hij/zij beschikt over een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Charly Cares vraagt deze verklaring niet op en ontvangt, controleert en bewaart deze niet. De ouder is zelf verantwoordelijk voor het verifiëren van een VOG. Charly Cares verwerkt derhalve geen strafrechtelijke persoonsgegevens.

Ter verificatie van de identiteit van oppassers kan gebruik worden gemaakt van iDIN, een dienst van Nederlandse banken (via Rabobank Rabo Identity Services). Hierbij ontvangen wij van uw bank geverifieerde identiteitsgegevens, zoals naam, geboortedatum en adres, met als doel het betrouwbaar vaststellen van de identiteit en het voorkomen van fraude en misbruik.

Charly Cares slaat voornoemde gegevens op in een voor u toegankelijk oppas-profiel, in het kader van de facturatie van de aan oppas gekoppelde oppaswerkzaamheden door Charly Cares.

Indien een gebruiker op het platform gebruik maakt van de mogelijkheid om de door u volbrachte oppasdiensten te beoordelen verzamelt, verwerkt en gebruikt Charly Cares de door u ingevoerde gegevens om deze te kunnen vertonen op het platform. Onze beveiliging en die van onze onderaannemers is op een hoog niveau ingericht; wij maken gebruik van leveranciers en subverwerkers die ISO 27001-gecertificeerd zijn. Charly Cares is zelf niet ISO 27001-gecertificeerd. Foto’s en video’s die via onze chat worden verzonden zijn bovendien encrypted om de veiligheid van de kinderen te waarborgen. Tekstberichten kunnen achteraf door het team van Charly Cares worden nagelezen om te assisteren bij eventuele conflicten tussen u en een ouder en om de veiligheid van de kinderen en onze Angels te waarborgen.

Uw gegevens worden bewaard zo lang uw account actief is. Indien u uw Oppas Profiel van het platform verwijdert, zal Charly Cares uw gegevens zo snel mogelijk vernietigen en deze niet meer voor verdere verwerking gebruiken.

omhoog

Artikel 4: Overige diensten

Naast oppasbemiddeling biedt Charly Cares via het platform ook andere bemiddelingsdiensten aan, waaronder huisdierenoppas, huiswerkbegeleiding/bijles, muziekles en Thuishulp (voorheen Mantelzorg Light). Deze diensten werken op dezelfde wijze als de oppasbemiddeling: wij verzamelen, verwerken en bewaren de gegevens op dezelfde manier als beschreven in de artikelen 2 en 3, aangevuld met de gegevens die voor de betreffende dienst nodig zijn (bijvoorbeeld gegevens over het huisdier bij huisdierenoppas, het vak of niveau bij huiswerkbegeleiding/bijles, of het instrument bij muziekles). Wij verwerken deze gegevens voor de totstandkoming en uitvoering van de betreffende dienst.

Ook voor Thuishulp geldt dat wij de gegevens op dezelfde manier verwerken. Charly Cares vraagt niet om en bewaart geen gegevens over gezondheid of zorgbehoeften.

Artikel 5: Privacy verklaring voor alle bezoekers van het platform

Charly Cares gebruikt cookies onder meer om terugkerende bezoekers te identificeren en om de bruikbaarheid van www.charlycares.com te verbeteren. Voor verdere informatie verwijzen wij naar ons Cookiebeleid dat gepubliceerd is op onze website. De website www.charlycares.com maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse service die wordt aangeboden door Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS, USA ( “Google”). Charly Cares heeft een verwerkersovereenkomst afgesloten met Google voor het gebruik van deze diensten.  Google gebruikt hierbij cookies. De verkregen informatie wordt naar een server van Google in de VS gezonden en daar opgeslagen. Google Analytics gebruikt op www.charlycares.com het IP-adres van uw apparaat in verkorte (geanonimiseerde) vorm. Google gebruikt de verzamelde informatie om het gebruik van de website te evalueren, te rapporteren over de website-activiteit en om andere aan de website en het internet gerelateerde diensten aan te bieden. Deze gegevens worden niet in verbinding gebracht met andere gegevens die Google in bezit heeft.

Voor de doorgifte van gegevens naar de Verenigde Staten baseert Charly Cares zich op het EU-US Data Privacy Framework, waaronder Google is gecertificeerd, met de door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen (SCC’s) als aanvullende waarborg.

omhoog

Artikel 6: Informatieverstrekking en verwijdering

We respecteren uw recht op inzage van uw persoonsgegevens en uw rechten om deze te corrigeren, om verwijdering ervan te verzoeken of ons te vragen ons gebruik ervan te beperken, zoals vereist door toepasselijke wetgeving. We nemen ook maatregelen om te zorgen dat de persoonsgegevens die we verzamelen, juist en bijgewerkt zijn. Een kort, niet limitatief, overzicht van uw rechten als bezoeker en/of gebruiker van de website en/of de app van Charly Cares:

• U hebt het recht om de (persoons)gegevens bij ons op te vragen die Charly Cares over u heeft opgeslagen.

• Charly Cares verschaft u op verzoek een kopie van uw (persoons)gegevens in een gestructureerd, gangbaar en leesbaar formaat.

• Als uw (persoons)gegevens die bij Charly Cares staan opgeslagen niet kloppen of onvolledig zijn, hebt u het recht ons te vragen deze bij te werken.

• U hebt het recht bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens.

• U hebt het recht Charly Cares te verzoeken uw persoonsgegevens te wissen of ons gebruik ervan te beperken, maar dat recht is afhankelijk van toepasselijke wetgeving en kan gevolgen hebben voor uw toegang tot onze diensten.

Als u hierover met ons contact op wenst te nemen, kunt u een e-mail sturen naar info@charlycares.com. Wij zullen in voorkomende gevallen controlevragen stellen om de beveiliging van uw account te waarborgen.

omhoog

Artikel 7: Overige algemene bepalingen

Charly Cares maakt voor uitbetalingen gebruik van de betaaldienstverlener Adyen N.V. Voor onze zakelijke propositie verloopt het betalingsverkeer via Rabobank, waarbij gelden worden beheerd via de Stichting Derdengelden Charly Cares. Voor zover Adyen of Rabobank hierbij persoonsgegevens verwerkt, zijn zij daarvoor zelf (mede)verantwoordelijk. Meer informatie vindt u in de privacyverklaringen van Adyen en Rabobank.

Social Media

Op de website kunnen buttons van social media staan, zoals Facebook of Google. Deze Privacyverklaring is niet van toepassing op social media. Het gebruik van social media is uw eigen keuze en verantwoordelijkheid. Wij adviseren u de privacyverklaringen van de betreffende social media goed te lezen, zodat u weet wat er met uw gegevens gebeurt. Veel social media providers zijn buiten de Europese Unie gevestigd en brengen uw persoonsgegevens buiten de Europese Unie. Hierdoor is het mogelijk dat uw persoonsgegevens niet op hetzelfde niveau zijn beschermd als binnen de Europese Unie.

Misbruik, beveiligingslek en overige meldingen of klachten

Wij tolereren geen misbruik van onze website. Mocht u merken dat iemand misbruik maakt van onze website (spam of spoof e-mails), dan verzoeken wij u om een e-mail te sturen naar info@charlycares.com. Indien u denkt dat u een beveiligingslek in een door Charly Cares gehoste website of app heeft ontdekt of indien u van mening bent dat de privacyverklaring en/of het cookiebeleid van Charly Cares niet juist of volledig zou zijn, dan verzoeken wij u om daarvan direct een melding te maken met een gedetailleerde toelichting via info@charlycares.com. Wij zullen die melding onverwijld onderzoeken en trachten binnen een maand maatregelen te nemen indien dat noodzakelijk zou zijn.

Indien u niet tevreden bent over de verwerking van uw persoonsgegevens of over de informatie die u daarover heeft gekregen dan vernemen wij dat graag per e-mail. U kunt ons bereiken via info@charlycares.com. Indien u niet tevreden bent over de afwikkeling van uw klacht, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, bijvoorbeeld indien u mocht menen dat Charly Cares zich niet aan de vereisten van de AVG zou houden.

Vragen of inlichtingen?

Heeft u naar aanleiding van de privacyverklaring vragen of verzoeken, dan kunt u per e-mail contact opnemen met het privacy-contactpunt van Charly Cares via info@charlycares.com

Charly Cares behoudt zich het recht voor om dit privacy verklaring ten allen tijde aan te passen. Alle wijzigingen worden op onze website gepubliceerd.

omhoog

Artikel 8: Cookie declaratie

De actuele cookieverklaring, met een volledig overzicht van de gebruikte cookies en de mogelijkheid om uw toestemming op elk moment te wijzigen of in te trekken, vindt u op onze website via de cookieverklaring. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de site. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig.