Wij hebben vol trots een nieuw proces omtrent boekingsaanvragen gelanceerd in onze app. Dit nieuwe proces moet ervoor zorgen dat iedere gebruiker sneller weet waar hij/zij aan toe is bij het versturen van een aanvraag of doen van een voorstel.
De maximale reactietijd om te reageren op een boekingsaanvraag is 6 uur: dit geldt voor zowel Angels als ouders - bij bijvoorbeeld een aanvraag via Jobboard.
Tijdens de nacht (23:00 - 07:00) wordt de reactietijd gepauzeerd. Dus na 07:00 wordt de resterende reactietijd vervolgd.
Jouw boekingsaanvraag blijft maximaal 48 uur open om zelf Angels toe te voegen of om voorstellen van Angels via Jobboard te ontvangen.
We hebben geconstateerd dat zowel Angels als ouders steeds minder goed reageren op boekingsaanvragen. Dat heeft negatieve gevolgen voor het succesvol matchen van onze gebruikers. Daarom hebben we hard gewerkt aan een nieuw proces, zodat gebruikers sneller weten waar zij aan toe zijn.
“Ik vind het super fijn dat ik nu sneller weet waar ik aan toe ben. Als ik mezelf toevoeg aan een oppasdienst, hou ik die tijd vrij en zoek ik niet naar andere oppasdiensten. Nu weet ik sneller of ik daadwerkelijk kan oppassen en kan ik daar rekening mee houden!”
Jouw boeking verloopt, omdat we Angels een deadline willen geven zodat jij sneller duidelijkheid hebt.
Als jouw boeking niet is geslaagd, adviseren wij om de boeking opnieuw te maken. Voeg dan andere Angels toe en plaats hem ook op Jobboard om jouw boeking nu wel te laten slagen. Daarnaast nemen wij ook contact met je op via WhatsApp om je advies te geven over de boeking.
Je hebt 6 uur om te reageren op een voorstel van een Angel. Neem contact op met ons Customer Care Team via WhatsApp (+31202102323) of telefoon (020 - 210 23 23) na die 6 uur. Wij helpen je graag!
Als jouw geselecteerde Angels jouw aanvraag hebben afgewezen, blijft jouw aanvraag nog zichtbaar op Jobboard. Ook kun je ervoor kiezen om zelf nieuwe Angels aan jouw boeking toe te voegen.
