Het annuleringsbeleid bij Charly Cares
Bij Charly Cares doen we er alles aan zodat jij een geschikte Oppas Angel kunt vinden wanneer dat nodig is. Het kan voorkomen dat je bij grote uitzondering een keer een oppasdienst moet annuleren. Hoe werkt dat en wat zijn de gevolgen? Dat lees je op deze pagina.
Gevolgen van jouw annulering
Heb je een geaccepteerde boeking? Jij rekent er uiteraard op dat de Angel komt wanneer je dat gepland hebt. Maar ook de Angel rekent op de oppasdienst en de verwachte inkomsten. Het is daarom niet de bedoeling dat je zomaar annuleert. Voor jou als ouder heeft annuleren de volgende gevolgen:
| Tijd | Kosten |
|---|---|
| 48 uur of langer van tevoren | Geen kosten: je hebt op tijd laten weten dat de oppasdienst niet door kan gaan. |
| Binnen 48 uur van tevoren | €3,99 service fee + 0 uur uitbetaling aan Oppas Angel |
| Binnen 24 uur van tevoren | €3,99 service fee + 1 uur uitbetaling aan Oppas Angel |
| Binnen 3 uur van tevoren | €3,99 service fee + 2 uur uitbetaling aan Oppas Angel |
Ook Angels kunnen nu zelf annuleren
Om meer flexibiliteit te geven aan onze Oppas Angels, kunnen zij nu ook een oppasdienst annuleren in de app. Hierbij vullen ze een reden in en zijn ze verplicht jou een bericht te sturen met uitleg.
Het heeft impact op het profiel van de Angels hoe vaak zij cancellen, want ons Customer Care team houdt streng in de gaten hoe vaak een Angel annuleert. Zo bewaken wij de kwaliteit en nemen we eventueel afscheid van Angels die te vaak cancellen.
Veelgestelde vragen over annuleren
Zijn er annuleringskosten als ik een boeking afzeg?
Het annuleren van een boeking tot 48 uur voorafgaand aan de boekingsaanvraag is kosteloos. Als je een boeking annuleert 48 tot 24 uur voorafgaand aan de oppasdienst, dan rekenen wij €3,99 annuleringskosten. Annuleer je een boeking tussen 24 en 3 uur van tevoren, dan rekenen wij bovenop de annuleringskosten 1 uur voor de oppas. Binnen 3 uur is dat 2 uur voor de oppas.
Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
Heel simpel:
1. Ga naar 'Boekingen'
2. Selecteer de boeking
3. Klik op 'annuleer boeking'
4. Vul de reden in en bevestig de annulering
De kosten om een boeking te cancelen zijn: Tot 48 uur voor aanvang zijn er geen extra kosten.
- Tussen 48 en 24 uur voor aanvang betaal je €3,99 annuleringskosten
- Tussen 24 en 3 uur voor aanvang betaal je €3,99 annuleringskosten + 1 uur aan de Angel.
- Binnen 3 uur voor aanvang betaal je €3,99 annuleringskosten + 2 uur aan de Angel.