Het annuleringsbeleid bij Charly Cares
Bij Charly Cares doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jij snel en makkelijk een leuke oppasdienst op ons platform kunt vinden. Het kan af en toe voorkomen dat je de oppasdienst moet annuleren. Dit kun jij nu zelf doen in de app, zonder dat je Customer Care hoeft te bellen. Hoe werkt dat en wat zijn de consequenties? Dat lees je op deze pagina.
Consequenties van jouw annulering
Wanneer je een oppasdienst op de planning hebt, houd jij daar rekening mee. Maar ook een ouder rekent op jouw komst, helemaal wanneer zij bijvoorbeeld een belangrijke afspraak hebben. Het is daarom absoluut niet de bedoeling dat je een oppasdienst zomaar annuleert. Voor jou als Oppas Angel heeft annuleren grote consequenties. Ouders kunnen binnenkort zien hoe vaak jij oppasdiensten annuleert en maken op basis daarvan de beslissing om jouw wel of niet uit te nodigen.
Consequenties van te vaak annuleren
Annuleer je te vaak? Ook ons Customer Care team let daar op en neemt dan contact met je op, met eventueel als gevolg dat je niet meer via Charly Cares kunt oppassen. Let er dus op dat geplande oppasdiensten niet annuleert.
Let op: je hoeft dus niet Customer Care te bellen om te annuleren, tenzij je binnen 30 minuten voor aanvang van de boeking vanwege een noodgeval moet annuleren.
Het annuleringsbeleid voor ouders
Zoals je weet, kunnen ook ouders een boeking annuleren in de app. Maar ook voor hen heeft dat grote gevolgen: het wordt zichtbaar in hun profiel en afhankelijk van het moment van annuleren moeten ze jou uitbetalen: 1 uur als zij binnen 24 uur annuleren en 2 uur als ze binnen 3 uur annuleren. Met deze consequenties proberen we ervoor te zorgen dat ouders jou ook niet zullen annuleren.
Veelgestelde vragen over annuleren
Mag ik een boeking cancelen als ik eenmaal heb geaccepteerd?
Een boeking cancelen kan enkel bij hoge uitzondering, als je bijvoorbeeld ziek bent of door bijzondere omstandigheden niet meer kunt oppassen. Dit kun je zelf doen in de app.
Let op: het is zichtbaar in jouw profiel hoe vaak jij annuleert. Begint de boeking binnen 30 minuten? Zorg dan dat je de familie belt om er zeker van te zijn dat ze jouw afmelding goed doorkrijgen!
Mijn boeking(en) wordt/worden geannuleerd, ontvang ik nu een compensatie?
Wij vinden het heel vervelend dat er boekingen worden geannuleerd. Dit kan verschillende redenen hebben. Ouders hebben bijvoorbeeld geen oppas meer nodig, maar het kan ook zijn dat zij, of de kinderen, verkoudheidsklachten hebben of ziek zijn.
We kunnen geen compensatie aanbieden voor de geannuleerde boekingen, behalve als een boeking 24 uur of korter voor aanvang van de dienst door de ouder geannuleerd wordt. Binnen 24 uur krijg je 1 uur uitbetaald, binnen 3 uur krijg je 2 uur uitbetaald.
Wil je graag oppassen en ouders helpen? Kijk dan of er in de Jobboard boekingen beschikbaar zijn.
Ik ben nog niet zeker over mijn beschikbaarheid. What to do?
Ben je niet zeker of je kunt oppassen? Wijs dan de boekingsaanvraag af. Het is belangrijk dat jij in je agenda aangeeft wanneer je niet beschikbaar bent, zodat je geen boekingsaanvragen ontvangt op dagen dat jij eigenlijk niet kunt. Zo hoef jij nooit een boekingsaanvraag af te wijzen. Good to know: je kunt jouw Angel Profiel ook altijd pauzeren.