Vertrouwen staat op nummer 1

Wij nemen klachten zeer serieus en hanteren daarom een klachtenbeleid. Heeft een ouder of Oppas Angel een klacht? Dan luisteren wij altijd naar beide partijen. Afhankelijk van de ernst van de klacht en het aantal klachten, kunnen we gebruikers de toegang tot ons platform ontzeggen. Dit geldt voor zowel Angels als ouders. Door strikt met klachten om te gaan, dragen wij zorg voor een veilige omgeving voor alle gebruikers.

Bij een veilige omgeving hoort een vertrouwenspersoon, waar je alles (anoniem) tegen kunt zeggen. Daarom werken wij samen met Fleur. Zij is niet in dienst van Charly Cares, maar is er voor onze ouders en Angels als onafhankelijk vertrouwenspersoon.

“Als vertrouwenspersoon zorg ik voor hulp, advies en ondersteuning. Vertrouwen, betrouwbaarheid en veiligheid zijn bij een oppasdienst belangrijke waarden; voor zowel de ouders als de oppas. Het kan voorkomen dat zich een situatie voordoet waarbij een van de partijen zich niet prettig voelt en het lastig vindt dit rechtstreeks te delen. Dan kom ik als vertrouwenspersoon in beeld, om ondersteuning te bieden waar mogelijk. In een vertrouwelijke en informele sfeer bespreken we de situatie (en mogelijkheden) en proberen we samen tot een oplossing te komen.”