App update: achter de schermen bij Charly Cares
Klaar voor een kijkje in de Charly Cares keuken? Achter de schermen gebeurt er namelijk van alles om ouders en Oppas Angels nóg beter te helpen. Aan het woord: Bart, Head of Growth bij Charly Cares.
Vertel! Wat gebeurt er achter de schermen?
Ons doel is om ouders en Angels zo goed mogelijk aan elkaar te koppelen. Om dit goed te kunnen doen, verbeteren we continu ons product, waaronder de app. We brengen dan ook steeds weer in kaart hoe ouders en Angels onze app en service ervaren en we kijken naar onze eigen data. We nodigen af en toe Angels uit op kantoor om mee te denken over de app; dat zijn interessante inzichten voor ons. Ook horen we bijvoorbeeld via ons Customer Care team waar ouders of Angels tegenaan lopen. Dat nemen we allemaal mee in onze plannen en zo kijken we wat we kunnen betekenen.
Waar zijn jullie op dit moment mee bezig?
We zijn veel aan de achterkant aan het herbouwen en optimaliseren. Dat is niet echt zichtbaar voor onze gebruikers, maar dat is wel heel belangrijk en het kost veel tijd. Daarnaast hebben we komend jaar voor ieder kwartaal een grote feature op de planning staan waar we veel tijd in steken. Op dit moment is dat het verkorten van de duur van een aanvraag (van ouders) of een aanbod (van Angels via Jobboard).
Het verkorten van de duur… Wat betekent dat precies?
We kwamen erachter dat er onduidelijkheid was rondom de duur van een aanvraag of aanbod bij zowel ouders als Angels. Zo wachten ouders op een antwoord van Angels die zij uitnodigen en wachten Angels op een antwoord van ouders als zij een aanbod doen via Jobboard. We willen voor zowel ouders als Angels zo snel mogelijk duidelijkheid scheppen wanneer ze een aanvraag of aanbod doen én we willen zo goed mogelijk matchen. Daarom hebben we de de reactietijd verkort naar 6 uur, waarbij de nacht (23:00-07:00) wordt uitgesloten. Wel zo eerlijk en fijn, voor beide partijen!
Hoe pakken jullie zo’n verandering aan?
Eigenlijk wordt het hele team erbij betrokken. Vaak beginnen we met een kleine groep, waarmee we een experiment starten. Is het een succes? Dan pakken we het groots aan en wordt de nieuwe feature beschikbaar voor iedereen. We informeren vervolgens al onze gebruikers over de wijziging. Van team Marketing tot team Customer Care, van de data-analist tot onze developers; uiteindelijk speelt iedereen een belangrijke rol bij het realiseren van een nieuwe feature. Teamwork!